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Technology
技术力量

我们有一支
专业的经验丰富的高素质售后团队

团队都经过长时间系统化的培训与考核,具有丰富的专业技术知识与动手能力,都配有先进的检测设备与通讯设备,可以迅速的判断故障,给出解决方案
 


1.1 服务原则

产品保修期为安装完毕并投运后 12 个月,在保修期内供方将免费维修和更换因产品质量原因造成的元器件损坏,保修期外或需方人为因素、自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的设备损坏,供方维修或提供的配件只收取成本费。

1.2 服务理念

遵循“真诚服务,满意客户”的企业宗旨,为客户提供最优质、最高效、最热情的服务。

1.3 服务效率

提供24小时技术支持服务,并提供固定的项目技术负责人及联络电话、传真、E- mail等。
当设备出现故障时,我公司将在接到反馈信息后2小时内做出响应,12小时内提交故障分析报告和解决方案,并于24小时内到达用户现场解决故障。

1.4 服务体系

1.4.1 建立用户档案

我公司设立多个售后服务网赌网址大汇总,其主要职责是及时准确的完成售后服务任务,公司售后服务网赌网址大汇总除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。

1.4.2 设备维护

设备安装完成后,定期对用户进行回访及设备维护,具体安排如下:
设备通电运行初期我方可派技术人员协助,及时处理相关问题,确保设备正常稳定运行;
设备投入运行一周内,了解设备运行状况,各项性能是否满足系统运行要求等;
设备投入运行一月内,了解设备运行状况,并提供运行维护指导;
设备投入运行半年内,查看设备运行状况,有无异常现象,并对设备主要部件进行一次维护;
设备运行一年内,查看设备运行状况,有无异常现象,并对设备主要部件进行一次维护;
配合用户季节性(春检、秋检)巡检服务,对设备主要部件进行维护,保证设备可靠安全运行。

1.4.3 服务保障能力

我公司保证针对每个用户,由专人负责,并派遣专业团队对合同设备的安装、试运行、投料试生产、性能考核、验收、操作和维修提供必要、正确和充分的技术服务和技术培训。

 
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